Versie 3  |  Datum: 21 juli 2026

1. Wie zijn wij?

020 Service Beheer B.V., handelend onder de naam Driv3, exploiteert het digitale platform voor de doorgifte, administratie, betaling, afrekening en verwerking van ritten binnen de vervoerssector.

020 Service Beheer B.V.
Handelsnaam: Driv3
Adres: Prins Mauritslaan 37 2A.06
Postcode en plaats: 1171LP Badhoevedorp
KvK: 57750173
E-mail: info@driv3.com

In dit cookiebeleid wordt 020 Service Beheer B.V., handelend onder de naam Driv3, aangeduid als “Driv3”, “wij”, “ons” of “het Platform”.

Dit cookiebeleid legt uit hoe wij cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken op onze website, webapp, mobiele app, portals, dashboards en andere digitale omgevingen.

2. Wat zijn cookies en vergelijkbare technologieën?

Cookies zijn kleine bestanden die op een apparaat worden geplaatst of uitgelezen wanneer iemand onze website, webapp, app of digitale omgeving gebruikt.

Naast cookies kunnen wij ook vergelijkbare technologieën gebruiken, zoals:

• SDK’s
• pixels
• tags
• scripts
• local storage
• session storage
• apparaat-ID’s
• logbestanden
• trackingtechnologieën
• analysetechnologieën
• beveiligings- en fraudepreventietechnologieën

Waar in dit cookiebeleid wordt gesproken over “cookies”, worden daarmee ook vergelijkbare technologieën bedoeld, tenzij uit de context anders blijkt.

3. Waarom gebruiken wij cookies?

Wij kunnen cookies en vergelijkbare technologieën onder meer gebruiken voor:

• het laten functioneren van de website, webapp, app en portals
• login- en sessiebeheer
• accountbeveiliging
• fraudepreventie
• het onthouden van voorkeuren
• taalinstellingen
• cookievoorkeuren
• foutopsporing
• technische monitoring
• prestatieanalyse
• verbetering van het Platform
• gebruiksanalyse
• ondersteuning bij onboarding
• support en probleemoplossing
• betalingen via Stripe of andere betaalpartners
• wallet- en betaalfunctionaliteiten
• Tap to Pay, QR-betalingen en Payment Links
• communityfunctionaliteiten
• marketing- en productcommunicatie, waar toegestaan
• het meten van campagnes, waar toegestaan
• naleving van wettelijke verplichtingen
• bescherming van Driv3, gebruikers, passagiers, Stripe, financiële partners en het netwerk

4. Welke soorten cookies gebruiken wij?

Wij kunnen de volgende categorieën cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken.

4.1 Noodzakelijke cookies

Noodzakelijke cookies zijn nodig om de website, webapp, app, portals of het Platform goed en veilig te laten functioneren.

Deze cookies kunnen onder meer worden gebruikt voor:

• login- en sessiebeheer
• veilige toegang
• authenticatie
• tweefactorauthenticatie
• het onthouden van cookievoorkeuren
• load balancing
• bescherming tegen misbruik
• fraudepreventie
• technische werking van formulieren
• taal- of regio-instellingen waar noodzakelijk
• foutmeldingen en technische stabiliteit
• betaalfunctionaliteiten
• Stripe Connect, Stripe Treasury, Stripe Financial Accounts en walletfunctionaliteiten
• het voorkomen van dubbele transacties
• verwerking van betaalstatussen
• bescherming van accounts, saldi en transacties

Voor noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming nodig, omdat zij nodig zijn om de door de gebruiker gevraagde dienst te leveren of de veilige werking van de digitale omgeving te waarborgen.

Als noodzakelijke cookies worden uitgeschakeld, kunnen delen van de website, webapp, app, portals of het Platform niet goed of helemaal niet werken.

4.2 Functionele cookies

Functionele cookies helpen voorkeuren en instellingen te onthouden, zodat het Platform gemakkelijker en consistenter werkt.

Deze cookies kunnen onder meer worden gebruikt voor:

• taalvoorkeur
• weergave-instellingen
• dashboardvoorkeuren
• regio-instellingen
• geselecteerde filters
• gebruikersvoorkeuren
• het onthouden van interface-instellingen
• verbetering van het gebruiksgemak

Voor functionele cookies kan toestemming worden gevraagd als dit wettelijk vereist is.

4.3 Analytische cookies

Analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe onze website, webapp, app, portals en digitale omgevingen worden gebruikt.

Wij kunnen analytische cookies onder meer gebruiken voor:

• het meten van bezoekersaantallen
• analyse van het gebruik van pagina’s en schermen
• het meten van foutmeldingen
• verbetering van laadtijden
• verbetering van onboarding
• analyse van het gebruik van functionaliteiten
• verbetering van dashboards
• verbetering van support
• verbetering van de technische werking
• productontwikkeling

Voor analytische cookies met geen of slechts beperkte gevolgen voor de privacy is toestemming in bepaalde omstandigheden mogelijk niet nodig. Voor analytische cookies met grotere gevolgen voor de privacy vragen wij toestemming.

Waar mogelijk gebruiken wij analytische gegevens in geaggregeerde, beperkte of geanonimiseerde vorm.

4.4 Prestatie- en monitoringtechnologieën

Prestatie- en monitoringtechnologieën kunnen worden gebruikt om de werking, snelheid, beschikbaarheid en stabiliteit van onze digitale omgevingen te meten.

Deze technologieën kunnen onder meer gegevens verzamelen over:

• laadtijden
• storingen
• crashes
• foutmeldingen
• API-prestaties
• netwerkvertragingen
• browser- of apparaatgegevens
• appversies
• technische logs
• serverreacties
• gebruik van specifieke functionaliteiten

Deze gegevens worden gebruikt om het Platform veilig, stabiel en betrouwbaar te houden.

4.5 Beveiligings-, fraude- en risicotechnologieën

Wij kunnen cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken voor beveiliging, fraudepreventie, risicobeheer en compliance.

Deze technologieën kunnen onder meer worden gebruikt voor:

• detectie van onbevoegde toegang
• bescherming tegen accountmisbruik
• detectie van verdachte transacties
• bescherming tegen geautomatiseerd misbruik
• bescherming tegen spam, bots of aanvallen
• monitoring van risicosignalen
• bescherming van wallet-, Stripe- en betaalfunctionaliteiten
• bescherming van top-ups, uitbetalingen en kaartfunctionaliteiten
• ondersteuning van KYC/KYB en compliance
• bescherming van gebruikers, passagiers, Stripe, financiële partners en Driv3

Deze technologieën kunnen noodzakelijk zijn voor de veiligheid en integriteit van het Platform.

4.6 Marketingcookies

Marketingcookies kunnen worden gebruikt om communicatie, advertenties, campagnes of productinformatie relevanter te maken.

Deze cookies kunnen onder meer worden gebruikt voor:

• het meten van campagnes
• het meten van conversies
• het herkennen van interesses
• het tonen van relevante productinformatie
• retargeting, indien gebruikt
• het meten van interactie met advertenties
• het meten van de effectiviteit van marketingkanalen
• het koppelen van websitebezoeken aan marketingcampagnes

Marketingcookies worden alleen geplaatst of uitgelezen wanneer toestemming is gegeven, voor zover toestemming wettelijk vereist is.

Driv3 verkoopt geen persoonsgegevens.

4.7 Cookies van sociale media en externe inhoud

Onze website of digitale omgevingen kunnen inhoud of functies van derden bevatten, zoals video’s, kaarten, sociale-media-inhoud, reviews, chatfuncties of externe formulieren.

Deze derden kunnen cookies of vergelijkbare technologieën plaatsen of uitlezen wanneer de gebruiker deze inhoud bekijkt of gebruikt.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• video- of mediaproviders
• kaart- en routeproviders
• socialemediaplatforms
• chat- of supporttools
• analyticsproviders
• marketingproviders
• externe formulieren of embedded content

Voor het gebruik van dergelijke cookies kan toestemming worden gevraagd als dit wettelijk vereist is.

Derden kunnen hun eigen privacy- en cookiebeleid hanteren. Driv3 heeft niet altijd volledige controle over cookies of technologieën van derden.

4.8 Betaal- en Stripe-gerelateerde technologieën

Voor betalingsverwerking en financiële functionaliteiten kunnen Driv3, Stripe of andere betaalpartners cookies, scripts, SDK’s, tokens of vergelijkbare technologieën gebruiken.

Deze technologieën kunnen onder meer nodig zijn voor:

• Stripe Connect
• Stripe Treasury
• Stripe Financial Accounts
• walletfunctionaliteiten
• Financial Account IBAN
• top-ups
• uitbetalingen
• uitbetalingen naar externe bankrekeningen
• Tap to Pay
• QR-betalingen
• Payment Links
• kaartbetalingen
• Issuing Cards / Debit Cards
• fraudepreventie
• risicobeheer
• compliance
• KYC/KYB
• chargebacks
• disputes
• refunds
• betaalbeveiliging

Stripe en andere betaalpartners kunnen, afhankelijk van de betreffende verwerking, optreden als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke of als verwerker. Op verwerking door Stripe of andere betaalpartners kan ook hun eigen privacy- en cookiebeleid van toepassing zijn.

4.9 App-, SDK- en mobiele technologieën

In onze mobiele app kunnen wij SDK’s, apparaat-ID’s, pushnotificatietokens, crashrapportage, local storage, analytics en vergelijkbare mobiele technologieën gebruiken.

Deze technologieën kunnen onder meer worden gebruikt voor:

• werking van de app
• login- en sessiebeheer
• pushnotificaties
• ritmeldingen
• betaalmeldingen
• foutopsporing
• crashanalyse
• beveiliging
• fraudepreventie
• GPS-functionaliteiten
• dispatch
• prestatieanalyse
• verbetering van appfunctionaliteiten
• support en incidentonderzoek

Voor bepaalde appmachtigingen, zoals locatie, pushnotificaties, camera of contacten, kan via het besturingssysteem van het apparaat toestemming worden gevraagd.

Het weigeren of intrekken van bepaalde appmachtigingen kan betekenen dat bepaalde functies niet goed of helemaal niet werken.

5. Cookies van derden

Wij kunnen technologieën van derden gebruiken. Afhankelijk van de gebruikte functionaliteiten kan het onder meer gaan om:

• Stripe
• betaalpartners
• financiële partners
• hostingproviders
• cloudproviders
• analyticsproviders
• monitoringtools
• beveiligingsleveranciers
• fraudepreventiepartners
• kaart- en routeproviders
• support- en chatproviders
• marketingproviders
• socialemediaplatforms
• appstores
• verificatieproviders

Deze derden kunnen cookies of vergelijkbare technologieën plaatsen of uitlezen voor de in dit cookiebeleid of hun eigen beleid beschreven doeleinden.

Voor zover derden als verwerker optreden, maken wij passende afspraken met hen. Voor zover derden als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke optreden, zijn zij verantwoordelijk voor hun eigen verwerking.

6. Cookievoorkeuren en toestemming

Bij het eerste bezoek aan onze website of digitale omgeving kan een cookiebanner of vergelijkbare toestemmingslaag worden getoond.

Afhankelijk van de beschikbare instellingen kunnen gebruikers:

• alle cookies accepteren
• niet-noodzakelijke cookies weigeren
• voorkeuren per categorie instellen
• eerder gegeven toestemming wijzigen of intrekken

Noodzakelijke cookies kunnen niet via de cookiebanner worden uitgeschakeld, omdat zij nodig zijn voor de werking, beveiliging of gevraagde dienst.

Niet-noodzakelijke cookies worden alleen geplaatst of uitgelezen wanneer toestemming is gegeven, voor zover toestemming wettelijk vereist is.

Toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken of gewijzigd via de beschikbare cookie-instellingen of, indien beschikbaar, via de instellingen van de website, webapp, app of browser.

7. Browser- en apparaatinstellingen

Gebruikers kunnen cookies ook beheren via hun browser- of apparaatinstellingen.

Via browserinstellingen kunnen gebruikers meestal:

• cookies verwijderen
• cookies blokkeren
• cookies van derden blokkeren
• cookiemeldingen instellen
• local storage wissen
• trackingbeperkingen inschakelen

Via apparaatinstellingen kunnen gebruikers bepaalde appmachtigingen beheren, zoals locatie, pushnotificaties, camera, foto’s, Bluetooth of andere machtigingen.

Het blokkeren of verwijderen van cookies of het intrekken van appmachtigingen kan invloed hebben op de werking van de website, webapp, app, portals, betalingen, login, wallet, ritfunctionaliteiten, GPS-functionaliteiten, meldingen of andere onderdelen van het Platform.

8. Persoonsgegevens en cookies

Sommige cookies of vergelijkbare technologieën kunnen persoonsgegevens verwerken, zoals IP-adres, apparaat-ID, gebruikers-ID, sessie-ID, locatiegegevens, klikgedrag, browserinformatie, technische logs of andere online identificatoren.

Op de verwerking van persoonsgegevens is ook onze Privacyverklaring van toepassing.

In de Privacyverklaring leggen wij uit:

• welke persoonsgegevens wij verwerken
• voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken
• op welke rechtsgronden wij persoonsgegevens verwerken
• met wie wij persoonsgegevens delen
• hoe lang wij persoonsgegevens bewaren
• welke rechten betrokkenen hebben

9. Bewaartermijnen

Cookies en vergelijkbare technologieën kunnen verschillende bewaartermijnen hebben.

Sommige cookies worden alleen tijdens de sessie opgeslagen en verdwijnen wanneer de browser of app wordt gesloten.

Andere cookies of vergelijkbare technologieën kunnen langer worden opgeslagen, bijvoorbeeld om voorkeuren, beveiligingsinstellingen, sessies, analytics, fraudepreventie of toestemming te onthouden.

Wij bewaren cookies en de daarmee verkregen gegevens niet langer dan nodig voor het betreffende doel, tenzij langere bewaring noodzakelijk is vanwege wettelijke verplichtingen, beveiliging, fraudepreventie, geschillen, bewijsvoering, technische logs of compliance.

10. Wijzigingen van dit cookiebeleid

Wij kunnen dit cookiebeleid wijzigen als dit nodig is vanwege:

• wijzigingen aan de website, app, webapp of portals
• nieuwe functionaliteiten
• nieuwe betaalmethoden
• nieuwe Stripe- of walletfunctionaliteiten
• nieuwe analytics- of marketingtools
• nieuwe beveiligingsmaatregelen
• wijzigingen in wetgeving
• wijzigingen in gebruikte cookies of technologieën
• productontwikkeling
• compliance
• operationele wijzigingen

De meest actuele versie is beschikbaar via de website, app of het Platform.

Bij materiële wijzigingen kunnen wij gebruikers informeren via de website, app, een platformmelding, e-mail of een andere passende methode.

11. Contact

Voor vragen over dit cookiebeleid of het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën kunt u contact opnemen met:

020 Service Beheer B.V.
Handelsnaam: Driv3
Adres: Prins Mauritslaan 37 2A.06
Postcode en plaats: 1171LP Badhoevedorp
KvK: 57750173
E-mail: info@driv3.com